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Borne 3 ou 4 smileys : laquelle choisir ?

Nov 02 2016 1 Commentaire Catégories : #NPS, #smileys

Dans le domaine de la mesure de satisfaction client, le choix d'une échelle est bien souvent déterminant. Entre les adeptes du 3 et du 4 boutons, le débat est sans fin. Voici donc quelques éléments pour vous aider à vous faire votre propre opinion. L'approche NPS (Net Promoter Score) Pour commencer, intéressons-nous à la référence dans le domaine du marketing : le Net Promoter Score, ou NPS. Le NPS est un indicateur de fidélisation client, qui consiste à classer les clients en trois catégories : les détracteurs, ceux qui ne sont vraiment pas contents, les passifs, qui sont neutres, et...

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