Dernières parutions

Pourquoi l'enquête de satisfaction anonyme est-elle devenue indispensable ?

Sep 24 2016

Il ne se passe pas une semaine sans que nous soyons sollicités pour répondre à une enquête de satisfaction : qu’avez-vous pensé de votre achat, de ce restaurant, qu’avez-vous pensé de votre visite sur notre stand, êtes-vous satisfait au travail...Et pourtant :  L’abus d’enquête est dangereux pour la relation client Et les responsables marketing de se plaindre que le taux de réponse est faible, comme s’ils ignoraient une vérité qui s’impose désormais à tous : c’est l’overdose! Nous en avons tous assez de recevoir un email à chaque fois que nous bougeons le petit doigt, assez de devoir renseigner notre...

Lire plus